Pembuka :
Pada tahap ini, negosiasi dimulai dengan mengucapkan salam atau memberi sapaan. Contoh yang lazim digunakan adalah "Selamat siang/sore/pagi" atau Assalamu' alaikum, Pak. Setelah melakukan sapaan yang dilakukan selanjutnya adalah memperkenalkan diri kedua pihak.
penutup : Jika telah dilakukan negosiasi maka dilakukan sapaan penutup untuk mengakhiri percakapan. contoh yang lazim digunakan adalah terima kasih atas perhatiannya/Wassalamualaikum.